Droit de rétractation

Nous proposons un délai de rétractation de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article (à compter de la date de livraison complète de la marchandise) pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : Shopify.france@insoontoys.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une adresse de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles en solde ou les cartes cadeaux.

Adresse : Room B607, No.1 Building, Area A, Bao An Internet Industry Base, Baoyuan Road, Bao An District, Shenzhen, Province du Guangdong, Chine

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant les retours à l'adresse suivante :Shopify.france@insoontoys.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commandine dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échange

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez déjà. Une fois le retour accepté, vous pouvez acheter le nouvel article séparément.

Frais de retour

En raison de la nature particulière de nos produits, les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si tel est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement d'origine. Nous traiterons le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à l'émetteur de votre carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement.